Trova risposta a tutte le tue domande su prodotti, ordini, spedizioni e resi.

1. Come realizzare un ordine

Realizzare un ordine su RAULFRAGANCE.IT e semplice e facile tramite 4 pasi che sono elencati qui di seguito:

1.1) Ricerca di prodotti

Nel menu principale deve cliccare su “Ricerca di prodotti” e sarà indirizzato ad una vista dove potrà consultare tutto il nostro catalogo disponibile su RAULFRAGANCE.IT Al momento disponiamo di un inventario permanente di oltre 17000 riferimenti di prodotti di più di 600 marche di cosmetici e profumi. Per cercare i prodotti che le interessa acquistare ha a disposizione tre modi:

* Un menu superiore organizzato per tipi dei prodotti queste sono le categorie (PROFUMI FEMME-TRATTAMENTI VISO-MAKE-UP-CORPO&BAGNO-PROFUMI HOMME-PROTEZIONE SOLARE-CONFEZIONI DA REGALO- PROFUMI low cost) in cui potrà realizzare una ricerca navigando comodamente su una categoria specifica e le marche disponibili.

* Un motore di ricerca di prodotti con cui potrà effettuare ricerche scrivendo lo EAN, il nome del prodotto oppure le caratteristiche di prodotti.

* Un filtro con cui potrà trovare i prodotti di una marca specifica.

I risultati della sua ricerca saranno mostrati in una tabella. Per ogni prodotto si specifica la seguente informazione: ID, Immagine del prodotto, EAN, Marca, Nome del prodotto, Capacità, Prezzo netto IVA, ed Unità per aggiungere. Al cliccare sull’immagine del prodotto, potrà visualizzarla con maggiore rIsoluzione. Cliccando sul nome oppure EAN di un prodotto otterrà informazioni addizionali di tale prodotto (ad esempio, descrizione del prodotto).

1.2) Come aggiungere prodotti al suo carrello

Nella tabella dove si mostra l’elenco di prodotti (secondo i suoi criteri di ricerca) potrà aggiungere gli articoli che desidera nel suo carrello. Solamente deve specificare le “Unità per aggiungere” sia scrivendo le unità desiderate nel campo corrispondente sia con i pulsanti di aumento/diminuzione di unità e dopo cliccare sull’icona del carrello per aggiungerne al carrello.

I prezzi sono già IVA inclusa?

Sì, i prezzi esposti sul sito sono già comprensivi di IVA.

Posso richiedere una confezione regalo?

al momento non è possibile richiedere confezioni da regalo.

In quanto tempo avviene la consegna?

al momento che stai completando l’ordine e sceglierai con quale corriere a te più comodo vedrai i tempi di consegna di solito 4/5 giorni lavorativi escluso sabato.

N.B. Si prega di indicare un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per la consegna. i corrieri di solito fanno due tentativi di consegna in giorni diversi; dopodiché il pacco va in giacenza con conseguenti costi e ritardi.

Cosa accade se dopo aver fatto l’ordine uno o più prodotti mancano nel vostro magazzino?

Sarà nostra cura avvisare il cliente, che potrà decidere se annullare l’ordine, sostituire il prodotto, attendere il riassortimento oppure ricevere solo i prodotti disponibili.

Ho pagato con PayPal ma alcuni prodotti non sono disponibili. Vengo rimborsato?

Sì, verrà effettuato immediatamente il rimborso parziale o totale direttamente sul conto PayPal.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?

monitorando dal tuo profilo verrai aggiornato sullo stato della spedizione

Voglio fare un regalo: posso far recapitare l’ordine a un’altra persona?

Sì. Nel completare l’ordine troverai i campi dedicati alla consegna dove inserire i dati del destinatario. Provvederemo a inviare i profumi direttamente alla persona da te indicata.

Come saranno gestiti i miei dati?

I dati saranno gestiti da RAULFRAGANCE nel rispetto del D.Lgs. 196 del 30/06/2003 e non saranno comunicati a terzi. Vengono raccolti esclusivamente per registrare il cliente e gestire il contratto di acquisto. Hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento la conferma, la rettifica, l’aggiornamento, la cancellazione o il blocco dei tuoi dati, nonché di opporti al loro utilizzo per fini pubblicitari o commerciali.

Per richiedere la cancellazione dei tuoi dati scrivi a info@raulfragrance.it

Se mi rifiuto di ritirare la merce ordinata, cosa succede?

Una volta riconsegnatoci il pacco, ti rimborseremo l’importo pagato al netto delle spese di spedizione: di andata e di ritorno, per un totale trattenuto. Il pacco rifiutato viaggia a rischio e pericolo del cliente.

Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 5 del D.L. 185/99, hai il diritto di recedere dal contratto d’acquisto entro 10 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover specificare alcun motivo.

Per esercitare il recesso invia una mail a info@raulfragrance.it comunicando l’intenzione di recedere.La merce dovrà essere restituita in perfetto stato e senza manomettere l’imballo originale, spedendola all’indirizzo riportato sul nostro imballo. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il rimborso verrà effettuato appena ricevuta la merce, detraendo le spese di spedizione (andata e ritorno). In caso di pagamento PayPal il rimborso avviene direttamente sul conto.

I nostri prodotti vengono accuratamente controllati prima della spedizione e imballati con cura per garantire che arrivino in perfette condizioni.

AL MOMENTO DELLA CONSEGNA VEDO CHE IL PACCO PRESENTA DELLE ANOMALIE TIPO: BAGNATO -APERTO -APERTO E POI CHIUSO CON ADESIVO DIVERSO- COSA FACCIO.

rifiutare il pacco motivando il rifiuto sulla bolla o palmare del fattorino,fare una foto del pacco.

Prodotti

Il prodotto che voglio comprare è esaurito. Quando tornerà disponibile?

Cerchiamo di avere sempre tutto in magazzino, Per evitare di dover controllare sempre la pagina del prodotto esaurito, cliccare sul cuoricino aggiungi a preferiti verrai avvisato via mail non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.

—I prodotti su RAULFRAGRANCE sono originali? Dove vengono prodotti?

Sì, tutti i prodotti venduti su RAULFRAGRANCE sono originali. RAULFRAGRANCE vende cosmetici, profumi e altri prodotti beauty originali, DI BRAND MONDIALI Collaboriamo con produttori e brand leader come per esempio Shiseido C. Dior Clarins Armani Versace Este lauder ecc.ecc.

Gli articoli vengono prodotti in diversi paesi di tutto il mondo a seconda degli stabilimenti di produzioni dei vari Brand. Il paese di produzione, quindi, può variare a seconda del marchio, del prodotto o del lotto specifico. RAULFRAGRANCE non produce i prodotti, ma li vende ai clienti di tutta Europa.

–Ho ricevuto il prodotto senza cellophane. Significa che qualcuno l’ha già usato?

No. Alcuni produttori stanno semplicemente smettendo di usare il cellophane per le confezioni perché vogliono ridurre la quantità di plastica usata nella produzione e nella spedizione delle merci.

Ordini

Posso ordinare qualcosa per telefono?

Non è possibile ordinare per telefono bisogna fare l’ordine sul sito.

POSSO ANNULARE UN ORDINE GIA’ PAGATO?

Se non ancora stato spedito si.

se è stato spedito ti puoi rifiutare di ritirarlo quindi il pacco ritornerà a noi ti verrà fatto il rimborso escluso le spese di spedizione di andata e ritorno il ritorno costa qualcosa in più dell’andata.

il pacco rifiutato viaggia a sue responsabilità rottura smarrimento ecc.ecc. quindi non riceverà nessun rimborso. se vorrà dovrà aprire una pratica con la società di spedizioni, noi quando accade questa cosa

non facciamo nulla in quanto non si otterrà nessun risultato quindi decliniamo le contestazioni con le società di spedizioni ma fortunatamente capita raramente.

Il prodotto è arrivato danneggiato o con perdite. Che devo fare?

manda una mail a info@raulfragrance.it saranno felici di aiutarti a risolvere il problema.

Il prodotto è diverso da quello sul sito web. Come mai?

Se hai ricevuto il prodotto giusto, ma sembra diverso dalla foto, non preoccuparti. Le immagini dei prodotti nel nostro negozio online sono solo indicative e l’aspetto reale potrebbe essere diverso. A volte capita che il produttore cambi il packaging o la grafica. Questo non cambia la qualità del prodotto.

Se hai ricevuto un prodotto completamente diverso, scrivici a info@raulfragrance.it

Posso restituire un profumo o un cosmetico dopo averlo provato?

Per motivi igienici, non possiamo accettare profumi e creme aperti.

Riceverò lo stesso prodotto che si vede nella foto?

Nella stragrande maggioranza dei casi sì.

Ogni tanto i produttori aggiornano il design dei singoli prodotti. Appena mettiamo in magazzino un prodotto con la nuova confezione, lo fotografiamo e pubblichiamo le foto nell’e-shop. Allo stesso tempo, però, di solito abbiamo ancora le confezioni originali in magazzino che vendiamo fino a esaurimento scorte. Quindi, può succedere che nel negozio online vedi già la foto della nuova confezione, mentre nel pacco ti arriva quella vecchia.  Il contenuto e la qualità del prodotto rimangono comunque gli stessi.

Le foto sono solo illustrative. Ti informeremo di eventuali innovazioni relative alla confezione, ad esempio nella descrizione del prodotto.